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2024年，跨境卖家如何布局智利市场？

一提起智利，你会想到什么？是与中国签订了双边贸易协定的南美国家？还是世界地图上那条独特的细长线？又或者是那令人垂涎欲滴的深紫色车厘子？无论你的答案是什么，它们都是智利的魅力所在。

智利，这个南美国家的明珠，不仅是Falabella平台的核心市场，同时也是Falabella集团的总部所在地。其优越的地理位置、雄厚的经济实力以及广阔的市场需求，为Falabella平台提供了得天独厚的优势和巨大的发展空间。尽管国土面积相对较小，但其人口密集，为电商市场的发展和跨境电商卖家的商机创造了有利条件。

一、走进智利

1、国家概况

智利共和国，简称“智利”，位于南美洲西南部。东邻玻利维亚和阿根廷，北界秘鲁，西濒太平洋，南与南极洲隔海相望，是世界上最狭长的国家。由于智利国土横跨38个维度，气候地区差异大。智利全国大多数地区有四个季节，即夏季（12月至2月）、秋季（3月至5月）、冬季（6月至8月）和春季（9月至11月）。

（图源：Conde Nast Traveler）

在智利，当地多数人都信仰天主教、基督新教。数据显示，智利全国15岁以上人口中信仰天主教的占67%，信仰福音教的占15%。

2、加快发展电商数字经济

根据Statista的数据，2022年智利电子商务用户数量为1270万，预计到2027年将达到1370万。2022年，已有64.8%的智利人选择在网上购物，而这一个比例将持续增长，预计到2027年或将达到69.4%。Mordor Intelligence的预测表明，智利电商市场从2022年到2027年将以14.07%的复合年增长率保持增长。

另外，据DATAREPORTAL统计数据，截至2023年初，智利有1769万互联网用户，互联网普及率更是高达90.2%，这意味着几乎每一个智利人都在使用互联网。而且智利社交媒体用户数量为1655万，相当于总人口的84.4%。              

（图源：DATAREPORTAL）

事实上，早在2022年，智利政府为进一步增强数字领域投资吸引力、提升国家数字化水平，提出“智利2035数字转型战略”，围绕数字基础设施、数字素养、数字经济、数字治理等方面提出30个细化目标。此后，智利政府还推出“零数字鸿沟计划2022-2025”，旨在完善数字基础设施建设，其中就包括加强农村及偏远地区的互联网连接，以缩小数字鸿沟。

近期，智利财政部和经济部宣布，在促进外国投资方面，目前已经批准2024年分别向国家培训就业局（Sence）和对外贸易投资促进局（Pro-Chile）划拨资金，用于数字经济行业培训和支持中小企业发展电子商务，预算金额约130万美元。

（图源：Gobierno de Chile）

3、大力发展物流基础建设

智利在基础设施建设方面投入巨大，为电商发展提供了有力支撑。全国公路、铁路和航空交通网络发达，尤其是高速公路网覆盖面广，极大地提高了物流运输效率。此外，智利还在积极推进港口和铁路项目建设，以加强与周边国家的互联互通，促进贸易往来。

在通信方面，智利拥有先进的电信网络，高速宽带和移动通信覆盖面广，数据传输速度快，充分满足了电商企业对高速网络的需求。         

二、走进消费者

1、消费者画像

电商购物的消费人群中，26至40岁的人群占据主导地位，比例高达33%。紧随其后的是41至55岁的人群，占比29%。值得注意的是，大约有36%的电商购物消费者属于高收入家庭，其次是中等收入群体（32%）。

智利消费者在购物时对品质有着严格的要求。他们更愿意为高质量的产品支付更高的价格，这反映了他们对生活品质的追求。智利消费者倾向于选择能够提供持久价值和优质体验的产品，而不仅仅是追求价格低廉。    

（图源：Santander Trade）

在智利，中产阶级正在迅速崛起，他们的消费需求和购买力日益增强。Falabella平台捕捉到了这一变化，将目标客户定位在这一群体，为他们提供高品质、有品牌保证的商品和服务。而这样的消费者定位，不仅为Falabella平台带来稳定的客源和持续的购买力，同时也为其在市场中确立了独特的竞争优势。

此外，Falabella平台品牌化和垂直化的定位，则是其成功的另一重要因素。在当今的市场环境中，品牌的影响力至关重要。Falabella平台深知这一点，因此在其平台上大力推广和培育各类品牌，尤其是本地和国际知名品牌。通过与这些品牌的紧密合作，Falabella确保了其平台上的商品质量，同时也为消费者提供了更多的选择。    

但需要注意的是，除品质和品牌之外，价格仍然是智利消费者在购物时关注的重点。他们在选择商品时会仔细比较不同平台的价格，并寻找优惠活动和折扣。因此，价格竞争在智利线上市场中显得尤为重要。

与此同时，智利消费者越来越关注产品的可持续性和环保性。他们对那些在生产过程中注重环保和社会责任的品牌有着更高的认同感。这表明智利消费者对环境保护的关注度正在不断提高。

2、物流配送

在智利，消费者网上购物主要选择送货上门服务，占比高达84%。此外，也有24%的消费者选择到店提货。根据美洲市场情报 (AMI) 的数据显示，智利消费者对电子商务的满意度非常高：85%的电子商务用户将他们的首次网上购物体验评为良好或非常好。

3、支付习惯

根据《全球支付报告》的数据，2022年智利在线购物的支付方式中，约30%的交易是通过信用卡完成的，29%是通过借记卡支付，18%使用数字钱包，而15%的消费者选择直接账户间转账。这表明智利消费者在选择支付方式时，信用卡和借记卡仍是主流方式，但数字钱包和直接账户间转账也逐渐受到消费者的青睐。

三、选品建议

根据Statista Consumer Insights的数据，服装是智利网上购物者最常购买的产品类别，58%的受访者在过去一年中进行了网购。其次是鞋类，占比53%。消费类电子产品以41%的比例位居第三。手袋和配饰以38%的比例排在第四位，而家电以34%的比例排在第五位。

（图源：ecommerce DB）

1、电子类产品    

据Statista数据显示，2024年，智利消费电子市场收入将达到36.88亿美元，预计该市场的年增长率为1.03%（2024-2028年复合年增长率）。其中该市场里最大的细分品类为电话，2024年市场规模或将达到17.01亿美元。

预计到2024年，在线销售将贡献消费电子市场总收入的34.2%。此外，智利消费者对智能家居技术的接受度逐渐提高，对语音控制设备和家庭自动化系统的需求也将持续增长。这一趋势预示着未来几年内，智利消费电子市场有望迎来更广阔的发展空间。  

（图源：Staitista）

2、服饰类产品          

据Statista数据显示，2024年智利服装市场收入将达到76亿美元，预计每年增长3.02%（2024-2027年复合年增长率）。其中，女装作为最大的细分品类，其2024年的市场规模或将达到42.4亿美元。

数据预测，到2024年，服装市场98%的销售额都将来自非奢侈品。此外，由于消费者对环境和社会责任意识不断增长，其愈加倾向购买可持续且环保的服装。          

另外，根据预测，到2023年，智利时尚电商市场将达到19.861亿美元，占智利电子商务市场总额的21.8%。并且，这一市场预计在未来几年还将持续增长。预计未来四年的复合年增长率(CAGR 2023-2027)为4.7%，到2027年市场规模将达到23.833亿美元。   

（图源：ecommercedb）

四、Falabella在智利的建设

如今，智利电商市场潜力巨大，无论是从经济基础、政策支持亦或是增长空间来看，均为电商市场的发展提供良好的环境。而作为拉美地区最大的零售商之一，Falabella集团在智利不仅拥有大量实体店，且还拥有强大的电商平台。

不仅如此，Falabella集团还积极参与智利的数字化基建。通过投资信息技术和电子商务平台，Falabella集团实现了线上线下融合，为消费者提供了更加多样化的购物方式。在基础设施建设的过程中，Falabella集团始终注重可持续发展和环境保护。

Falabella Financiero是智利最大的信用卡发行商，其最初的目标是为百货商店客户提供信贷服务，如今已发展成为一家综合性服务提供商，业务范围包括银行、保险和旅游服务。据统计，智利的消费贷款存量中，Falabella银行（Banco Falabella）及CMR卡占据10%的市场份额，在智利排名第一。

另外，Falabella集团在智利新建了配送中心，加强了交付车队建设，开设了大量新取件点，并加强了与第三方物流公司的合作，提高了货物的运输效率，缩短了商品从供应商到消费者的时间。

（图源：Falabella.com）

Falabella集团在智利的地位稳固，并拥有广泛的业务范围和强大的市场地位。随着市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，Falabella平台将继续发挥其优势，助力卖家在智利市场的深耕。